製品保証について

保証ポリシー / Warranty Policy

Kaffelogic製品には、ご購入日から2年間のメーカー保証が適用されます。
保証期間内に、取扱説明書および安全ガイドラインに従った通常使用の範囲で故障が発生した場合、 無償にて修理対応いたします。

メーカー保証について

保証の対象について

以下すべての条件を満たしている場合、保証の対象となります：

  • 製品を取扱説明書・安全ガイドラインに従い、正しく使用していること
  • ご購入日から2年以内であること
  • 日本国内の正規販売店（Kaffelogic Japan / MGL / 正規取扱店）で購入された製品であること

上記の条件を満たしている場合、故障内容を確認のうえ、 Kaffelogicにて無償修理を実施いたします。

保証対象外となるケース

以下の状況で発生した故障・破損は、保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。

1. 誤った使用方法・取り扱いによるもの

  • 説明書に反する操作・設定
  • 禁止されている分解・改造・非正規部品の使用
  • 不適切なメンテナンス、誤った清掃方法

2. 外的要因による破損・故障

  • 落下、衝撃、押しつぶし等による物理的損傷
  • 水濡れ・湿気・液体の侵入
  • 異なる電圧での使用、または不適切な電源環境での利用
  • 強い振動や衝撃が繰り返し加わったことによる故障

3. 使用環境・保管環境による問題

  • 高温・高湿度・直射日光下での保管
  • ほこり・油煙・腐食性のある環境での使用
  • 不適切な保管による内部ダメージ

4. 消耗部品・経年劣化

  • フィルター、シール材など、使用により劣化する消耗部品
  • 素材の自然な摩耗・退色・経年変化

修理対応の流れ

  1. 故障の状況をメールにてご連絡ください。
    症状の詳細、発生状況、必要に応じて焙煎ログや写真・動画をご提供いただく場合があります。
  2. 保証適用可否をご案内します。
    技術サポートチーム（Kaffelogic Support / MGL Support）が診断を行います。
  3. 製品の発送案内をお送りします。
    ご案内する指定住所まで製品をお送りください。
  4. Kaffelogic（日本サービスセンター）にて点検・修理を実施します。
  5. 修理完了後、製品を返送いたします。

※ 保証対象外の場合は、有償修理のご案内をいたします。
※ 発送費用の負担区分は、保証内容や状況に応じて変動する場合があります。

保証を受ける際に必要な情報

  • 購入日がわかる証明（注文メール、レシート、領収書など）
  • 製品のシリアル番号
  • 故障の詳細（症状、発生頻度、発生した状況など）
  • 焙煎ログやエラーメッセージ（必要な場合）
  • 製品本体や故障箇所の写真・動画（可能な場合）

交換対応について

以下のような場合、修理ではなく製品交換にて対応させていただくことがあります：

  • 修理が技術的に不可能、または現実的でないと判断される場合
  • 製品の安全性に関わる重大な不具合が確認された場合

交換対応が必要な際は、Kaffelogic本社（ニュージーランド）の承認を経て、 適切な代替機をご用意いたします。

サポート窓口

Kaffelogic Japan カスタマーサポート
メール：info@kaffelogicjp.com

Warranty Policy (English)

All Kaffelogic products purchased through authorized distributors in Japan come with a 2-year manufacturer warranty from the date of purchase.
If a malfunction occurs within the warranty period under normal use and in accordance with the User Manual and safety guidelines, we will provide free repair service.

Warranty Coverage

Your product is covered under warranty if all of the following conditions are met:

  • The product has been used in accordance with the User Manual and safety guidelines
  • The purchase date is within 2 years
  • The product was purchased through an authorized Kaffelogic distributor in Japan

If the above conditions are satisfied, Kaffelogic will inspect and repair the product free of charge after confirming the fault.

Cases Not Covered by Warranty

The following cases are not covered by the warranty:

1. Improper Use or Handling

  • Using the product in ways not described in the User Manual
  • Unauthorized modification, disassembly, or use of non-genuine parts
  • Incorrect cleaning or maintenance procedures

2. Damage Caused by External Factors

  • Dropping the product or physical impact
  • Water exposure, moisture, or liquid intrusion
  • Using the product with an incorrect voltage or inappropriate power supply
  • Repeated strong vibration or shock to the product

3. Environmental or Storage-Related Damage

  • Damage caused by high temperatures, humidity, or direct sunlight
  • Damage due to dust, oil, corrosion, or improper storage conditions

4. Consumables and Natural Wear

  • Wear and tear of consumable parts such as filters or seals
  • Natural aging such as discoloration or material fatigue over time

Repair Process

  1. Contact us with details of the issue.
    Please include the symptoms, how and when the issue occurs, and, where possible, error logs, photos, or videos.
  2. We will assess the situation and advise whether the repair is covered under warranty.
  3. Send your product to the designated service address.
  4. Kaffelogic (Japan service center) will inspect and repair the unit.
  5. The repaired product will be returned to you.

If the repair is not covered by warranty, a service fee may apply. Shipping cost responsibility may vary depending on the case and warranty status.

Information Required for Warranty Service

  • Proof of purchase showing the date of purchase
  • Product serial number
  • Detailed description of the issue (symptoms, frequency, conditions of occurrence)
  • Relevant roast logs or error messages where applicable
  • Photos or videos of the product and the issue, if possible

Replacement Policy

In some cases, we may provide a replacement unit instead of repair, for example:

  • When repair is technically impossible or not practical
  • When a serious defect that may affect safety is identified

Any replacement must be approved by Kaffelogic HQ (New Zealand) and will be arranged in coordination with Kaffelogic Japan.

Contact

Kaffelogic Japan Customer Support
Email: info@kaffelogicjp.com