제품 보증 정보

보증 정책 / Warranty Policy

Kaffelogic 제품에는 구입일로부터 2년간의 제조업체 보증이 적용됩니다.
보증기간 내에 취급설명서 및 안전 가이드라인에 따른 통상 사용 범위에서 고장이 발생한 경우, 무상으로 수리 대응하겠습니다.

메이커 보증에 대해

보증 대상에 대해

다음 조건이 모두 충족되는 경우 보증 대상:

  • 제품을 취급설명서・안전 가이드라인에 따라 올바르게 사용하고 있는 것
  • 구입일로부터 2년 이내인 것
  • 일본 국내의 정규 판매점(Kaffelogic Japan / MGL / 정규 취급점)에서 구입한 제품인 것

상기의 조건을 만족하고 있는 경우, 고장 내용을 확인한 후, Kaffelogic에서 무상 수리 를 실시합니다.

보증 대상외가 되는 케이스

이하의 상황에서 발생한 고장・파손은 보증의 대상외가 됩니다. 미리 양해 바랍니다.

1. 잘못된 사용방법・취급에 의한 것

  • 설명서에 반하는 조작・설정
  • 금지된 분해, 개조, 비정규 부품 사용
  • 부적절한 유지보수, 잘못된 청소 방법

2. 외적 요인에 의한 파손·고장

  • 낙하, 충격, 분쇄 등으로 인한 물리적 손상
  • 물 젖음, 습기, 액체 침입
  • 다른 전압에서 사용하거나 부적절한 전원 환경에서 사용
  • 강한 진동이나 충격이 반복적으로 가해진 고장

3. 사용 환경·보관 환경에 의한 문제

  • 고온·고습도·직사 광선하에서의 보관
  • 먼지·기름연기·부식성이 있는 환경에서의 사용
  • 부적절한 보관으로 인한 내부 피해

4. 소모 부품·경년 열화

  • 필터, 씰재 등 사용에 의해 열화되는 소모 부품
  • 소재의 자연스러운 마모·퇴색·경년 변화

수리 대응의 흐름

  1. 고장 상황을 이메일로 알려주십시오.
    증상의 상세, 발생 상황, 필요에 따라서 로스팅 로그나 사진·동영상을 제공해 주시는 경우가 있습니다.
  2. 보증 적용 여부를 안내합니다.
    기술지원팀(Kaffelogic Support/MGL Support)이 진단을 실시합니다.
  3. 제품 발송 안내를 보내드립니다.
    안내하는 지정 주소로 제품을 보내주십시오.
  4. Kaffelogic(일본 서비스 센터)에서 점검・수리를 실시합니다.
  5. 수리 완료 후 제품을 반송합니다.

※ 보증 대상외의 경우는, 유상 수리 의 안내를 합니다.
※ 발송 비용의 부담 구분은, 보증 내용이나 상황에 따라 변동하는 경우가 있습니다.

보증을 받을 때 필요한 정보

  • 구입일을 알 수 있는 증명(주문 메일, 영수증, 영수증 등)
  • 제품 일련 번호
  • 고장 세부사항(증상, 발생 빈도, 발생한 상황 등)
  • 로스팅 로그 및 오류 메시지(필요한 경우)
  • 제품 본체나 고장 개소의 사진·동영상(가능한 경우)

교환 대응에 대해서

다음과 같은 경우 수리가 아닌 제품 교환으로 대응하는 경우가 있습니다.

  • 수리가 기술적으로 불가능하거나 현실적이지 않다고 판단되는 경우
  • 제품 안전성과 관련된 심각한 결함이 확인된 경우

교환 대응이 필요한 경우에는 Kaffelogic 본사(뉴질랜드)의 승인을 거쳐 적절한 대체기를 준비합니다.

지원 창구

Kaffelogic Japan 고객 지원 이메일: info@kaffelogicjp.com

Warranty Policy (English)

All Kaffelogic products purchased through authorized distributors in Japan come with a 2-year manufacturer warranty from the date of purchase.
If a malfunction occurs within the warranty period under normal use and in accordance with the User Manual and safety guidelines, we will provide free repair service.

Warranty Coverage

Your product is covered under warranty if all of the following conditions are met:

  • The product has been used in accordance with the User Manual and safety guidelines
  • The purchase date is within 2 years
  • The product was purchased through an authorized Kaffelogic distributor in Japan

If the above conditions are satisfied, Kaffelogic will inspect and repair the product free of charge after confirming the fault.

Cases Not Covered by Warranty

The following cases are not covered by the warranty:

1. Improper Use or Handling

  • Using the product in ways not described in the User Manual
  • Unauthorized modification, disassembly, or use of non-genuine parts
  • Incorrect cleaning or maintenance procedures

2. Damage Caused by External Factors

  • Dropping the product or physical impact
  • Water exposure, moisture, or liquid intrusion
  • Using the product with an incorrect voltage or inappropriate power supply
  • Repeated strong vibration or shock to the product

3. Environmental or Storage-Related Damage

  • Damage caused by high temperatures, humidity, or direct sunlight
  • Damage due to dust, oil, corrosion, or improper storage conditions

4. Consumables and Natural Wear

  • Wear and tear of consumable parts such as filters or seals
  • Natural aging such as discoloration or material fatigue over time

Repair Process

  1. Contact us with details of the issue.
    Please include the symptoms, how and when the issue occurs, and, where possible, error logs, photos, or videos.
  2. We will assess the situation and advise whether the repair is covered under warranty.
  3. Send your product to the designated service address.
  4. Kaffelogic (Japan service center) will inspect and repair the unit.
  5. The repaired product will be returned to you.

If the repair is not covered by warranty, a service fee may apply. Shipping cost responsibility may vary depending on the case and warranty status.

Information Required for Warranty Service

  • Proof of purchase showing the date of purchase
  • Product serial number
  • Detailed description of the issue (symptoms, frequency, conditions of occurrence)
  • Relevant roast logs or error messages where applicable
  • Photos or videos of the product and the issue, if possible

Replacement Policy

In some cases, we may provide a replacement unit instead of repair, for example:

  • When repair is technically impossible or not practical
  • When a serious defect that may affect safety is identified

Any replacement must be approved by Kaffelogic HQ (New Zealand) and will be arranged in coordination with Kaffelogic Japan.

연락처

Kaffelogic Japan Customer Support
Email: info@kaffelogicjp.com