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Una vez completado su pedido, le enviaremos un «correo electrónico de confirmación del pedido» a la dirección de correo electrónico registrada.
También puede consultar los detalles de su pedido desde su página personal.
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Por favor, compruebe las siguientes posibilidades.
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- Es posible que haya algún error en la dirección de correo electrónico registrada.
Si tampoco lo encuentra en la carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar después de hacer el pedido?
Si hay existencias, realizaremos el envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de recibir su pedido.
En el caso de productos en preventa o bajo pedido, le informaremos sobre el plazo de entrega por separado.
Sobre el envío
Me gustaría saber la fecha de envío y la fecha de entrega.
Una vez que hayamos enviado el producto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío.
En el correo encontrará un número de seguimiento para comprobar el estado de la entrega. Por favor, revíselo.
【Atención】
- Es posible que el número de seguimiento tarde un tiempo en aparecer.
- Tenga en cuenta que la entrega puede sufrir retrasos debido a la temporada alta, condiciones climáticas adversas u otros factores.
¿Puedo añadir productos o cambiar las cantidades después de finalizar el pedido?
Lo sentimos, pero no aceptamos cambios una vez realizado el pedido.
Por favor, revise bien el contenido antes de confirmar su pedido.
Me gustaría saber sobre la reposición de productos agotados.
Le enviaremos un correo electrónico con la notificación «Back in stock (reposición)» en cuanto se confirme la fecha de llegada. Para recibir la notificación de reposición, por favor, regístrese en nuestro boletín.
¿Se puede cambiar la dirección de envío o la fecha y hora de entrega?
No se pueden realizar cambios una vez que el envío se ha completado.
Por favor, consulte el número de seguimiento indicado en el correo electrónico de confirmación de envío y póngase en contacto directamente con la empresa de transporte.
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Si no se encuentra en casa, la empresa de transporte dejará un aviso de ausencia.
Por favor, póngase en contacto con el número indicado en el aviso para solicitar una nueva entrega.
¿Pueden enviar al extranjero?
Lo sentimos, pero no aceptamos la designación de la empresa de transporte.
Quisiera saber sobre los gastos de envío.
El envío es gratuito a todo el país.
Sobre el pago
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
El pago se realizará con tarjeta de crédito.
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
Lo sentimos, pero no aceptamos cambios en el método de pago una vez completado el pedido.
Sobre cancelaciones, devoluciones y cambios
¿Puedo cancelar después de realizar el pedido?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 2 semanas después de la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.
En caso de que la devolución se deba a motivos personales del cliente, este deberá asumir los gastos de envío. Agradecemos su comprensión.
¿Se admiten devoluciones y cambios?
En caso de defectos de fábrica, si nos contacta dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, procederemos con el cambio o la devolución.
En cuanto a las devoluciones por conveniencia del cliente, solo se aceptarán productos sin usar y sin abrir.
Acerca del soporte
¿Ofrecen asistencia en japonés?
Sí, ofrecemos atención completamente en japonés.
No dude en contactarnos por correo electrónico o a través del formulario de consultas.
【Correo electrónico de consultas】:info@kaffelogicjp.com
¿Cuánto dura el período de garantía?
Incluye una garantía estándar del fabricante de 2 años.
Los defectos que se presenten durante el período de garantía se atenderán sin costo alguno.
¿Qué sucede en caso de averías o fallos?
En caso de que se produzca algún problema, ofrecemos asistencia en japonés.
Comprobaremos el problema y le indicaremos la solución más adecuada, ya sea mediante asistencia remota, reparación, sustitución u otra medida.
¿Es necesario reemplazar los consumibles o las piezas?
En principio, puede utilizarse durante mucho tiempo, pero según la frecuencia de uso, es posible que deba sustituirse alguna pieza.
Puede estar tranquilo, ya que las piezas de repuesto se pueden consultar y adquirir en el país.
Sobre el uso
¿Puedo usarlo incluso si soy principiante?
Sí, no se preocupe. Básicamente, solo tiene que elegir un perfil ya registrado para poder tostar, por lo que incluso los principiantes pueden usarlo fácilmente.
¿Está bien aunque no tenga conocimientos de tueste?
No hay problema. Le recomendamos que primero experimente un tueste estable con el perfil automático y que, una vez que se familiarice, vaya personalizándolo poco a poco.
¿Cómo se llevan a cabo el mantenimiento y las reparaciones?
En principio, podrá utilizarlo durante mucho tiempo con un mantenimiento diario sencillo (limpieza).
En caso de que sea necesaria una reparación, le atenderemos rápidamente ya sea en el país o en coordinación con el fabricante.
Mantenimiento y cuidado【Método de limpieza del tostador】
・Retire el cascarilla restante (como las cáscaras finas de los granos) con un cepillo.
・Limpie el exterior del tostador con un paño suave que no lo raye.
・Con el uso, el aceite de café se adherirá a la cámara de tueste y se irá «asentando».
No es necesario eliminar este aceite a la fuerza.
Eliminarlo no mejorará el rendimiento del tostador ni el sabor del café.
※Nunca toque ni limpie la punta del sensor de temperatura.
Podría causar daños.
Mantenimiento y cuidado【Cómo limpiar el colector de chufas】
・Limpie periódicamente la parte interior de vidrio con una toalla de papel húmeda.
・Después de cada tueste, limpie con un cepillo el disco de malla de la tapa y retire
la cascarilla (chaff).
Asegúrese de que los orificios del disco filtrante no estén obstruidos para mantener un rendimiento estable.
・Si desea realizar una limpieza a fondo, desmonte el recolector de cascarilla y sumerja cada pieza en un detergente para máquinas de espresso
(como Cafetto EVO o Urnex) o en un detergente no abrasivo que contenga carbonato de sodio y bicarbonato de sodio.
・Deje secar completamente todas las piezas antes de volver a montar y utilizar el recolector de cascarilla.
¿Qué es Fan Preview (Vista previa para fans)?
Fan Preview es una función para comprobar el movimiento de los granos (estado de circulación) antes del tueste. Sin aplicar calor, solo hace girar el ventilador para comprobar previamente que los granos se muevan correctamente.
Para obtener más información, consulte la siguiente página.
Vista previa del ventilador (Fan preview)
Por favor, dime cómo hacer una vista previa para fans (Fan Preview).
Puede comprobarlo siguiendo estos pasos.
- Pese 120 g de café en grano y viértalo en la tostadora
- Instale el colector de cascarilla
- Seleccione el perfil «K-logic Classic»
- Pulse el botón «≡»
- Cuando aparezca el mensaje «Press ⏵ now for fan preview», pulse ⏵
- El ventilador se pondrá en marcha
- Compruebe que en la pantalla aparezcan «120 g» y «14700 rpm» ※Si los valores son diferentes, ajústelos con los botones +/−
- Compruebe que todos los granos circulen correctamente
¿Qué debo hacer si los granos no circulan correctamente?
A veces, el problema puede mejorar al aumentar la velocidad de rotación (rpm) del ventilador. Además, si hay demasiados granos, la circulación también puede verse afectada, por lo que ajuste la cantidad a una adecuada.
¿Se puede prolongar el tiempo de tostado?
El tiempo máximo de tueste de esta máquina es de 20 minutos y no se puede prolongar más allá de ese tiempo. Sin embargo, el resultado del tueste no depende únicamente del «tiempo», sino también de la «cantidad de calor aplicada y su variación (RoR)».
Al ajustar el perfil, es posible acercarse más al sabor deseado.
¿Por qué aparece un número grande cuando introduzco las revoluciones por minuto (rpm) del ventilador?
En este dispositivo, la velocidad del ventilador mostrada se introduce como 10 veces la velocidad de rotación real (rpm). Por ejemplo, si introduce «10», en realidad se añaden «100 rpm».
¿Qué es RoR?
El RoR (Rate of Rise) es un indicador que muestra la velocidad de aumento de la temperatura. Representa a qué velocidad sube la temperatura durante la tostación y afecta significativamente al desarrollo del sabor.
Por favor, explíqueme cómo leer el gráfico.
En el gráfico se comprueban principalmente los siguientes elementos.
Curva de temperatura: cambio de temperatura del grano
- RoR: velocidad de aumento de la temperatura
- Potencia del ventilador y el calentador: estado de control durante el tueste
En principio, se considera que un tueste estable es aquel en el que la curva del RoR desciende gradualmente.
¿Puedo guardar el perfil que he creado?
Sí, los perfiles creados se pueden guardar y reutilizar. Al guardarlos en el software y cargarlos en el tostador, podrá reproducir siempre el mismo tueste.
¿Se puede tostar de forma continua?
Sí, es posible.
Una vez que el primer tueste haya terminado de enfriarse, puede proceder inmediatamente con el siguiente tueste.
Nano 7 admite un uso continuo, por lo que puede seguir tostando sin tiempo de espera.
¿Hasta qué temperatura máxima se puede calentar?
La temperatura máxima ajustable de este aparato es de aproximadamente 230 °C. Por razones de seguridad, no se permite ajustar una temperatura superior.
Otros
¿Está bien aunque no tenga conocimientos sobre el tueste?
No hay problema.
Le recomendamos que primero experimente un tueste estable con el perfil automático y que, una vez que se familiarice, vaya personalizándolo poco a poco.
Es mi primera vez tostado café, ¿es fácil?
Sí, es muy sencillo. Primero, introduzca 120 g de café en grano y pulse el botón «Start».
La Nano 7 se encargará de tostarlo automáticamente.
Si desea un tueste un poco más oscuro, pulse el botón «+»; si prefiere un tueste más claro, pulse el botón «-» antes de iniciar.
Como el café se tuesta siguiendo un perfil preestablecido por expertos, incluso los principiantes pueden disfrutar de un sabor de calidad profesional. Además, quienes deseen una configuración más avanzada pueden personalizarla en detalle con el software «Studio» incluido con la compra.
¿Dónde puedo comprar café verde (grano crudo)?
El café en grano se puede comprar fácilmente en tiendas en línea, tostadurías artesanales y otros establecimientos.
¿Cuánto tiempo duran los granos de café crudos?
Por lo general, se puede conservar durante unos 12 meses después de la cosecha (cuanto más reciente sea la cosecha, más tiempo durará).
Consérvelo en un lugar seco, fresco y bien ventilado.
El mejor momento para disfrutarlo es entre los 6 y 12 meses después de la cosecha.
¿Qué es un perfil?
Esta receta reúne los ajustes de «temperatura», «tiempo» y «velocidad del flujo de aire», entre otros, para el tueste.
La Nano 7 incluye perfiles predeterminados y también permite cargar otros perfiles mediante una memoria USB.
Este perfil permite obtener un tueste uniforme en cada ocasión.
¿Cuánto humo sale?
Produce una cantidad de humo similar a la de al freír alimentos. Un extractor de ventilación común es suficiente para ventilarlo.
Con un extractor potente apenas quedará olor, pero si la ventilación es insuficiente, puede quedar el aroma tostado y fragante del tueste. Si no dispone de extractor, recomendamos utilizar un purificador de aire.
Sobre la compatibilidad con el japonés
Se incluye un manual de instrucciones en japonés.
Además, puede consultar las instrucciones de uso y las preguntas frecuentes en nuestro sitio web oficial. Para obtener más información, acceda aquí.