Sobre la garantía del producto
Política de garantía / Política de garantía
Todos los productos Kaffelogic cuentan con una garantía del fabricante de 2 años a partir de la fecha de compra.
Si se produce un fallo durante el período de garantía bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con el manual de usuario y las pautas de seguridad, realizaremos la reparación de forma gratuita.
Sobre la garantía del fabricante
Cobertura de la garantía
El producto estará cubierto por la garantía si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto se ha utilizado correctamente de acuerdo con el manual de usuario y las pautas de seguridad
- La compra se realizó en los últimos 2 años
- El producto se adquirió a través de un distribuidor autorizado de Kaffelogic en Japón
Si se cumplen las condiciones anteriores, Kaffelogic inspeccionará y realizará una reparación gratuita del producto tras confirmar el fallo.
Casos no cubiertos por la garantía
Los fallos o daños producidos en las siguientes situaciones no están cubiertos por la garantía. Tenga en cuenta lo siguiente.
1. Uso o manipulación incorrectos
- Operaciones o configuraciones contrarias al manual
- Desmontaje, modificación o uso de piezas no autorizadas
- Mantenimiento inadecuado o métodos de limpieza incorrectos
2. Daños o fallos causados por factores externos
- Daños físicos por caídas, impactos, aplastamiento, etc.
- Exposición al agua, humedad o entrada de líquidos
- Uso con un voltaje diferente o en un entorno de alimentación inadecuado
- Fallos causados por fuertes vibraciones o impactos repetidos
3. Problemas relacionados con el entorno de uso o almacenamiento
- Almacenamiento a altas temperaturas, alta humedad o bajo la luz solar directa
- Uso en entornos con polvo, vapores oleosos o sustancias corrosivas
- Daños internos debido a un almacenamiento inadecuado
4. Piezas de desgaste y deterioro natural
- Piezas de desgaste que se deterioran con el uso, como filtros y juntas
- Desgaste natural de los materiales, decoloración y cambios debidos al paso del tiempo
Procedimiento de reparación
-
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para informarnos sobre el fallo.
Es posible que deba proporcionar detalles sobre los síntomas, las circunstancias en las que se produjo y, si es necesario, registros de tueste, fotos o vídeos. -
Le informaremos si la reparación está cubierta por la garantía.
El equipo de asistencia técnica (Kaffelogic Japan Support) realizará el diagnóstico. -
Le enviaremos instrucciones para el envío del producto.
Envíe el producto a la dirección indicada. - Kaffelogic (Centro de servicio de Japón) inspeccionará y reparará el producto.
- Una vez finalizada la reparación, le devolveremos el producto.
※ Si la reparación no está cubierta por la garantía, le informaremos sobre una reparación de pago.
※ La distribución de los gastos de envío puede variar según las condiciones de la garantía y la situación.
Información necesaria para la garantía
- Comprobante de compra que indique la fecha de adquisición (correo electrónico de pedido, recibo, factura, etc.)
- Número de serie del producto
- Detalles del fallo (síntomas, frecuencia, circunstancias en las que se produjo, etc.)
- Registros de tueste o mensajes de error (si procede)
- Fotos o vídeos del producto y del punto de fallo (si es posible)
Sobre la sustitución
En los siguientes casos, es posible que procedamos con la sustitución del producto en lugar de su reparación:
- Cuando la reparación sea técnicamente imposible o inviable
- Cuando se identifique un fallo grave que pueda afectar a la seguridad del producto
Si se requiere una sustitución, esta deberá ser aprobada por la sede de Kaffelogic (Nueva Zelanda) y se gestionará en coordinación con Kaffelogic Japón, proporcionándole un equipo de sustitución adecuado.
Contacto de asistencia
Atención al cliente de Kaffelogic Japan
Correo electrónico: info@kaffelogicjp.com
Política de garantía (inglés)
Todos los productos Kaffelogic adquiridos a través de distribuidores autorizados en Japón cuentan con una garantía del fabricante de 2 años a partir de la fecha de compra.
Si se produce un fallo durante el período de garantía bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con el manual de usuario y las pautas de seguridad, realizaremos la reparación de forma gratuita.
Cobertura de la garantía
El producto estará cubierto por la garantía si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto se ha utilizado de acuerdo con el manual de usuario y las pautas de seguridad
- La compra se realizó en los últimos 2 años
- El producto se adquirió a través de un distribuidor autorizado de Kaffelogic en Japón
Si se cumplen las condiciones anteriores, Kaffelogic inspeccionará y reparará el producto de forma gratuita tras confirmar el fallo.
Casos no cubiertos por la garantía
Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía:
1. Uso o manipulación incorrectos
- Uso del producto de forma no descrita en el manual de usuario
- Modificación no autorizada, desmontaje o uso de piezas no originales
- Procedimientos de limpieza o mantenimiento incorrectos
2. Daños o fallos causados por factores externos
- Caídas del producto o impactos físicos
- Exposición al agua, humedad o entrada de líquidos
- Uso del producto con un voltaje incorrecto o una fuente de alimentación inadecuada
- Fuertes vibraciones o impactos repetidos en el producto
3. Daños relacionados con el entorno o el almacenamiento
- Daños causados por altas temperaturas, humedad o luz solar directa
- Daños debidos a polvo, vapores oleosos, corrosión o condiciones de almacenamiento inadecuadas
4. Piezas de desgaste y deterioro natural
- Desgaste de piezas consumibles como filtros o juntas
- Deterioro natural de los materiales, decoloración o fatiga de los materiales con el paso del tiempo
Procedimiento de reparación
-
Póngase en contacto con nosotros para informarnos sobre el problema.
Incluya los síntomas, cómo y cuándo se produce el problema y, si es posible, registros de error, fotos o vídeos. - Evaluaremos la situación e informaremos si la reparación está cubierta por la garantía.
- Envíe el producto a la dirección de servicio indicada.
- Kaffelogic (Centro de servicio de Japón) inspeccionará y reparará el equipo.
- Le devolveremos el producto reparado.
Si la reparación no está cubierta por la garantía, es posible que se aplique una tarifa de servicio. La responsabilidad de los gastos de envío puede variar según el caso y el estado de la garantía.
Información necesaria para el servicio de garantía
- Comprobante de compra que indique la fecha de adquisición
- Número de serie del producto
- Descripción detallada del problema (síntomas, frecuencia, circunstancias en las que se produce)
- Registros de tueste o mensajes de error pertinentes, si procede
- Fotos o vídeos del producto y del problema, si es posible
Política de sustitución
En algunos casos, podemos proporcionar un equipo de sustitución en lugar de la reparación, por ejemplo:
- Cuando la reparación sea técnicamente imposible o inviable
- Cuando se identifique un fallo grave que pueda afectar a la seguridad
Cualquier sustitución deberá ser aprobada por la sede de Kaffelogic (Nueva Zelanda) y se gestionará en coordinación con Kaffelogic Japón.
Contacto
Atención al cliente de Kaffelogic Japan
Correo electrónico: info@kaffelogicjp.com